עבודות נבחרות
Case Study
פרקליטות המדינה
מערכת ניהול תיקים ארגונית
סקירה
המערכת נועדה לנהל תהליכי עבודה מורכבים של תיקים בין מחלקות שונות, תוך הבטחת עמידה בדרישות רגולטוריות מחמירות. היא מציעה פתרון חזק לטיפול יעיל בתהליכים משפטיים פנימיים בקנה מידה גדול.
האתגר
מערכות מדור קודם מתמודדות עם אתגרים כגון תהליכי עבודה מפוצלים, נראות נתונים לקויה, עומס קוגניטיבי גבוה, מצבי תיקים לא עקביים ודיווחים מנותקים מהמציאות התפעולית. בעיות אלו מעכבות ניהול תיקים יעיל.
הפתרון
המערכת שתוכננה מחדש מתמקדת במודל ברור של מחזור חיי תיק, לוחות מחוונים מבוססי תפקידים, ניווט פשוט, היררכיית נתונים מובנית וממשקים מונחי תהליכי עבודה המשפרים את השקיפות והאחריות.
Case Study
ישראייר איירליינס
לוח מחוונים לביצועים תפעוליים
סקירה כללית
מערכת לניהול תפעול טיסות וביצועי קווים התומכת בקבלת החלטות רגישות לזמן, מעקב אחר עיכובים, וניתוח הכנסות מול עלויות.
אתגר
נתונים מפוזרים במערכות שונות, חוסר נראות בזמן אמת, קושי בזיהוי דפוסי עיכובים, ותובנות מוגבלות לגבי רווחיות קווים.
פתרון
תכנון לוח מחוונים מבוסס KPI עם ביצועי קווים, ניתוח דייקנות מול עיכובים, שקיפות עלויות מול הכנסות, והיררכיה ויזואלית ממוקדת החלטות לתמיכה בהנהלה התפעולית.
Case Study
חברת ציוד לריהוט
מודל CRM וניהול שירות
סקירה כללית
מערכת המנהלת מכירות מוצרים, שירותי התקנה, מעקב אחרי אחריות, קריאות תיקון, מרכזי הכנסות משירות, ומציגה ניקוד לקוחות בהתבסס על היסטוריית שירות, רווחיות, זמן תגובה ודפוסי מעורבות.
אתגר
נתונים מפוזרים במערכות שונות, חוסר בהירות ברווחיות לפי סוג שירות, היררכיית מוצרים חלשה ונראות תפעולית מוגבלת.
פתרון
עיצוב מודל CRM מובנה עם קטגוריזציית מוצרים ברורה, מעקב אחר תהליכי עבודה של שירות, ניתוח מרכזי הכנסות ולוחות מחוונים לרווחיות ויעילות השירות.
Case Study
סטארט-אפ לחיבורים מקצועיים
פלטפורמת התאמת פרויקטים
סקירה
פלטפורמה דיגיטלית המאפשרת לאנשי מקצוע להתחבר, לתעד הקשרים ולהתאים את עצמם להזדמנויות פרויקטים רלוונטיות
אתגר
נטוורקינג בעל איתות נמוך, אובדן הקשר לאחר פגישות, קושי במעקב אחר הזדמנויות וחוסר לוגיקת מעקב מובנית
פתרון
תכנון זרימת משתמשים מובנית הכוללת זהות פרופיל, כלי תיעוד הקשרי, לוגיקת התאמה חכמה ואינטגרציית CRM כדי להפוך קשרים להזדמנויות מדידות
